Setor amplia modelos de negócio e aposta em inovações para atender consumidores cada vez mais exigentes
O mercado de delivery no Brasil vem passando por uma transformação acelerada. Com consumidores mais conectados, exigentes e em busca de comodidade, empresas de entrega têm investido em serviços diferenciados e prazos cada vez menores.
A tendência é que o setor continue crescendo e se adaptando a novas demandas, ampliando sua atuação para além dos alimentos e abraçando segmentos como farmácias, pet shops, moda e até eletrônicos.
Crescimento impulsionado pela tecnologia
Com a popularização dos smartphones e a ampliação do acesso à internet, aplicativos de entrega se tornaram parte do cotidiano. O que começou com pedidos de comida agora engloba uma variedade de produtos, com opções de entrega no mesmo dia ou em poucas horas, além de promoções e descontos mais atrativos, como por exemplo a Rappi que tem promoção rolando no app.
Empresas estão investindo em logística integrada, centros de distribuição descentralizados e uso de inteligência artificial para otimizar rotas e reduzir o tempo entre o pedido e a entrega.
Novos modelos de entrega
Entre as novidades estão as chamadas “dark stores” e “dark kitchens”, estruturas criadas exclusivamente para entregas, sem atendimento presencial. Estas unidades permitem maior eficiência e redução de custos operacionais. Outra tendência é o uso de modais alternativos, como bicicletas elétricas e patinetes, principalmente em centros urbanos, como forma de driblar o trânsito e diminuir o impacto ambiental.
Diversificação de serviços
Não são apenas os restaurantes que estão aproveitando a onda do delivery. Farmácias passaram a oferecer entrega de medicamentos com prescrição digital, pet shops incluem opções de banho e tosa agendados via aplicativo, e redes de supermercado têm investido em soluções de entregas programadas para compras mensais.
Isso sem contar os serviços personalizados, como a entrega de flores com mensagens gravadas em vídeo, ou cestas temáticas para ocasiões especiais.
Expectativas para o futuro
Espera-se que o setor de delivery continue em expansão, impulsionado por mudanças nos hábitos de consumo e pela busca por agilidade. Além disso, paralelamente, há o crescimento de entregas autônomas, com testes de drones e robôs em andamento em países como Estados Unidos e Japão. No Brasil, iniciativas similares começam a surgir em ambientes controlados, como condomínios e campi universitários.
Outro ponto relevante é a integração entre canais de venda física e digital, com o chamado “phygital” ganhando espaço. O consumidor poderá comprar online e retirar em pontos estratégicos ou receber em minutos, com acompanhamento em tempo real.
Transformação que veio para ficar
O delivery deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência. Em um cenário competitivo, empresas que investem em inovação, sustentabilidade e experiência do cliente tendem a se destacar. O futuro do delivery no Brasil está diretamente ligado à capacidade de adaptação e à eficiência em atender às expectativas de um público cada vez mais dinâmico e conectado.